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Matérias de concursos  Administração Pública Quem são os Stakeholders?  Imprimir o texto completo  Comentários

por  Carlos Nogueira (30/07/2005)

Nestes comentários atendo alguns estudantes que me consultaram sobre o significado de stakeholders.

Este termo vem juntar-se a tantos outros que, originários da língua inglesa, foi plenamente adotado no campo da Administração e vem sendo citado usualmente.

Feita esta observação, quero registrar que meus consulentes estão corretos ao entenderem que o termo está inserido na área da responsabilidade social.

O termo stakeholders designa todos os segmentos que influenciam ou são influenciadas pelas ações de uma organização, fugindo do entendimento de que o público alvo de uma organização é o consumidor. Podemos entender, de uma maneira simplista, que stakeholder é uma evolução, com detalhes mais sofisticados, do já conhecido e estudado ambiente empresarial.

Observe-se que o tema abre para um sem número de participantes no processo, quais sejam: mídia, ONGs, órgãos reguladores, governo, fornecedores, meio ambiente, terceirizados, futuras gerações, concorrentes, acionistas, clientes, parceiros, comunidade, aposentados, etc., ou seja, todo e qualquer elemento físico ou jurídico que interaja com as organizações.

Para uma melhor visualização de todos estes participantes, deve-se observar o gráfico do Mapeamento dos Stakeholders divulgado pela Companhia Paranaense de Energia, em seu site, onde estão representados em quatro grupos de agentes que interagem mas não são compartimentos estanques: agentes impactando, agentes focados em valor, agentes fortemente impactados e agentes impactados.

Assim é que alguns dos componentes poderão participar de mais de um segmento, a exemplo de:

• fornecedores - podem ser agentes impactando, agentes focados em valor e agentes fortemente impactados;

• governo - podem ser agentes impactando, agentes focados em valor e agentes fortemente impactados;

• futuras gerações - que se situa, particularmente, dentre os agentes fortemente impactados;

• acionistas - podem ser agente impactando, agente focado em valor e agentes impactados, ou ainda, agentes fortemente impactados.

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